Page 1865 - From Issue 0 To 100
P. 1865

4


                                                                                                نوعس�تل�و س�داس�ل� ددـعل�- ةعباس�ل� ةنس�ل�
                                                                                                 م2013 ليربإ� - ـه1434 ةرخآل� ىدامج






                                                                                                                         ةرادلإل ناملس ريملأا زكرم اهمظن
                                       اهتيمهأو ةيعجرملا ةنراقملا                                                   بلاطلا نوؤش ةدامع عم نواعتلابةيلحملا

                                             ةيبرعلا ةيلحملا ةرادلإل                                                  لوح لمع ةشرو
                  نقدل� ديس�ل� دمحأ�.د
                                                                                                                   ةيئيبلا تاموظنملا(
               ةيلحلما ةرادإال ناملس� يرمألا زكرم ريدم بئان

          مظن يريغت فدهب ؛ىرخألا  تادحولا ن���م فراعلماو تارلخا              وأا س�ايق نم Benchmarking ح���لطس�م تامجرت تددعت
         .ةيميظنتلا ةفاقثلا في يريغت ثادحإاو ةيديلقتلا لمعلا بيلاس�أاو       ةنراقلما ،ءادألا را���بتخا ،ةيجذومنلا ةرياعلما ،يرياعلما د���يدتح  )درفلل ةيلحملا
          جذامنلا وحن  هجوتلل ةيلحلما ةرادإلا تادحول ةس�رفلا ةحاتا -         ع���س�و ،ي���عجرم س����ايق ،ءادألا ن���س�تحو س����ايقل ة���يعجرلما
          ءاس�ر قيقتح س����رف اهل رفوت يتلا ةدو���لجاو ءادأال ل���س�فألا     قافتلا نكيم نكلو ،ةيداس�رإا عجارم ذاختا ،ةيعجرم س�يياقم
          في نلماعلا ي���لع هجوتلا ك���لذ س����كعنيو ،تا���مدلخا ي���قلتم    ارظن ؛حلطس�لما اذهل ةيعجرلما ةنراقلما ةمجرت مادختس�ا ىلع
          ةبس�انلما لوللحا داجيإاو تارارقلا ذاختا ىلع ةرادإلا ةدعاس�م        ةماعلا ةرادإلا في نثحابلا نم ديدعلا ىدل همادختس�ا عو���يس�ل
          حيتي ةماع ة���فس�بو ،ل���معلا في ا���هنوهجاوي ي���تلا تاك���س�ملل                             .ةيبرعلا
          تايجيتاترس�او ج���مارب قيبطتب نلماعلا ماز���تلا لخدلما اذ���ه      ةيملعلا تاحلطس�لما ن���م ةيعجرلما ةنراقلما حلطس�م ر���تعيو
                                     .ةدولجا                                 في حلطس�لما اذه ر���هوج ةس�راممو تاقيبطت نأا لإا ة���ثيدلحا
          نم ةيلحلما ةرادإال ةيديدجتلاو ةيعادبإلا تاردقلا ن���س�تح -         ةعانس�لا ل���جر ماق ا���مدنع ،م1810 ما���ع لىإا دو���عت ةرادإلا
          س�رف عس�تت ثيح ؛ءادألا نس�تح نع لوئس�م لمع قيرف لاخ                بيلاس�ألا ل���س�فأا ة���س�اردب  Francis Lowell يز���يلنجإلا
          مظنلاو كولس�لا طانمأا يلع ةلثمأا  هيدل رفوتتو همامأا راك���تبلا    ثركأا لىا لوس�ولل ة���يناطيرلا نحطلا لماعم في ة���مدختس�لما
                 .لس�فألا ءادألا قيقتح نم نكتم يتلا لئاس�ولاو   نا لا ةيظفللا تا���قورفلا هذ���ه نم م���غرلا ى���لعو ،"ةيلمع"   ماع في كلذ دعب ءا���ج مث ،لاجلما اذه في  ً احانج تا���قيبطتلا
          لخاد ة���يلحلما ةرادإلا تاد���حو ن���ب نواعتلا س����رف ير���فوت -   ةققحتلما ةد���ئافلاو دو���س�قلما ىنعلما ى���لع قافتا ه���بس� كا���نه   ريوطتب ما���ق يذلا Henry Ford  ة���عانس�لا ل���جر  1913
          اهنيب اميف ة���س�فانلما عيجس�تو ،لود���لا نب وأا ةدحاولا ة���لودلا   نس�تح بولس�أا ا���هنأاب )Weiss( اهفرع د���قف .ق���يبطتلا نم   همايق لا���خ ن���م ز���يمتم ي���عانس� بو���لس�أاك ع���يمجتلا ط���خ
          تايجيتاترس�ا نمس� قوس�لا تايلآا لاخدإاو ءادألا نس�تح ي���لع   ةنراقم ا���نتمظنم ءادأا س����ايق لاخ ن���م تا���س�راملماو ءادلا   نم نابايلا تناكو .وغاكيس� في راقبلا حبذ ع���قاوم في تلوجب
                                      .لمعلا   وأا في لمعت ي���تلاو  ً احانج تا���مظنلما ثركأا تا���س�راممو ءادا���ب   لئاوأا في عس�او قاطن ىلع موهفلما اذه ق���بطت يتلا لودلا لىوأا
          نم ةعوممج نع ة���باجإلا نم ةيلحلما ا���يلعلا ةرادإلا ن���كتم -   Goetsch( فرعو .ه���يف لمعن يذلا ةعانس�لا لا���مج جراخ   مهدوهج نوينابايلا ز���كر  ثيح ؛ي���س�الما نرقلا تا���ينيس�مخ
          فيكو ،؟نو���كن نأا ديرن ن���يأاو ؟نآلا ن���حن نيأا :ل���ثم ة���لئس�ألا   س�ايقو ة���نراقم ةيلمع ا���هنأاب ة���يعجرلما ة���نراقلما )&Davis   تاكرس�لا ةاكا���محو راكفلا باطقتس�او تا���مولعلما عمج ى���لع   ةدامع ع���م نواعتلاب ة���يلحلما ةرادإا���ل ناملس� ير���مألا ز���كرم م���ظن
          فاس�تكا دنعو ؟ديرن ثيح ىقبن فيكو ؟ديرن ثيح لىإا ل���س�ن   تاذ تامظنلما ع���م ةيلخادلا ا���هتايلمعوا ة���مظنلما تا���طاس�ن   هذه تناكو ،تاكر���س�لا هذ���هل م���هتارايز ءا���نثأا في ة���يكيرملا   )درفلل ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما( لوح لمع ةس�رو باطلا نوؤوس�
          .اهتعجارم متي ةبوغرلما تايوتس�لما نإاف ،ءادألا في ةوجف دوجو   اهيف لمعت يتلا ة���عانس�لا  جراخ  وا لخاد ن���م ليا���علا ءادلا   هودهاس� ام فييكتو ةفرعلما ىلع لوس�لحا لىإا فدهت ةرا���يزلا
          كلذو ،ةوجفلا هذ���ه دس� ةلواحلم لذبت ادو���هج نإاف ؛ليا���تلابو   ة���يعجرلما ة���نراقلما فر���عيف Spenley امأا .ة���مظنلما  ك���لت   مهتاجتنم عادبا في ا���هيلع دانتس�لاو ةينابايلا م���هتيس�وس�لخ   باط نم )30( اهنم دافتس�ا ،)1( ى���نبلما � ناملس� يرمألا ة���عاقب
               .ةديدج قرطو لئاس�و وأا ةديدج تاس�رامم قيبطتب   ةمظنملل ة���يس�يئرلا تاس�راملما ة���نراقمو س����ايق ةيلمع ا���هنأاب   نأا لبقو تا���نيعبس�لا ةيادبو تانيتس�لا ة���ياهن في م���هتاركتبمو  .ةعمالجا
          للح ةهجوم ح���بس�ت ث���يحب ؛ة���يلحلما ةرادإلا ة���فاقث ير���يغت -   س�يياقم خيس�ترل ىرخألا تامظنملل ة���يس�يئرلا تاس�راملما عم   .لامعلا س�وماق في ةدو���جوم ةيعجرلما ةنراقلما ة���يمس�ت نوكت   يرمألا زكرم ريدم بئان نقدلا دمحأا رو���تكدلا اهمدق يتلا ةس�رولا
          ةس�راملما فادهأا قيقتح يلع  لمعلاو ،ءادألا نس�تحو لكاس�لما   فاس�تكاو ةد���يدج فادها ع���س�و ىلع دعاس�ت ءادأا���ل ة���يبس�ن   ةدحتلما تا���يلولا لىا بو���لس�لا اذ���ه تا���قيبطت ت���لقتنا م���ث   ةرادإلا لا���مج في يرا���س�تس�لا ير���بلخا ،ة���يلحلما ةرادإا���ل نا���ملس�
                       .ةيلحلما تامدلخا يمدقت في لس�فألا   ةيعجرلما ةنراقلما  )Wild( فس�يو .ن���س�حتلل ةديدج راكفأا   ةد���ئارلا ي���ه  )Xerox( ةكرس� ر���تعت ث���يح ؛ة���يكيرملا   ةئيبلا ةرادإاب ةيس�اس�أا ميهافم نكراس�لما باس�كإا لىإا فدهت ةيلحلما
          ةدحاو Benchmarking ةيعجرلما ة���نراقلما رتعت اذ���كهو     ةبس�انم يرياعبم اهئادأا ةنراقم نم ةمظنلما نكيم بولس�أا اهنأاب   دمتعي يملع بولس�أاكو ة���يمس�تك ةيعجرلما ةنراقملل ة���س�س�ؤولماو   ظافلحا بيلاس�أاو ،ةيئيبلا تاموظنلما عم لماعتلا تاراهمو ،ةيلحلما
          كلذو ةيلحلما ةرادإلا ءادأا نس�تح في ةيرادإلا تاودألا مهأا نم  .رمتس�لما نس�حتلا نامس� ىلع دعاس�ت ىلعأا   في كلذو تامظنلما ءادأا ن���س�تح لىا يدؤو���ت ةددمح تاو���طخ  .دارفأال ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما نزاوت ىلع
          نوكت فوس�ف كلذ س�كعبو ،ح���يحس� لكس�ب ا���همادختس�ا تم اذإا   ةيبرعلا ة���يلحلما ةرادإلا في ة���مهم ة���يعجرلما ة���نراقلما د���عتو     .1979 ماع   ةئيبلل ي���ملعلا موهفلما :ا���هنم ،روا���مح ةدع ة���س�رولا ت���لوانت د���قو
          ةنراقلما مدختس�ا نإا ذإا ؛دراولماو ت���قولا في ةراس�خ نع ةرابع  :ةيلاتلا تارابتعال   نم د���يدعلا ما���متهاب ة���يعجرلما ة���نراقلما مو���هفم ى���ظحيو
          رس�انع ديدتحو  ءادألا تارس�ؤوم نس�تح في مهاس�ي ة���يعجرلما   لاخ نم متي ثيح ؛ةديازتلما ةيلحلما ةرادإلا تاقفن ديس�رت -   تاس�اردلا في  ً ايبس�ن ثيدح حلطس�م هنوكل نثحابلاو با���تكلا   ة���يعيبطلاو ،ة���يلحلما ة���يئيبلا تا���موظنلما ل���مع ة���يفيكو ،ة���يلحلما
          نكيم مث نمو ؛ا���هتلجاعمو فعس�لا طا���قنو اهزيزعتو ةو���قلا   نوكت يتلا تامدلخا فيلاكت س�يفخت ةيعجرلما ةنراقلما قيبطت   .ليلحتلاو ةس�اردلاب هلوانت لىا مهنم يرثكلا عفد امم ؛ةيرادلا   ىلع ام ةموظنم لاتخا رثأا لىإا ةفاس�إلاب ،ةيجاتنلاو ةيعامتجلاو
          مدقت في امس�اح ايس�اس�أا ار���س�نع ةيعجرلما ةنراقلما لك���س�ت نأا   تادحو نع ثحبلا ليإا ةيلحلما ةرادإلا تادحو أاجلتف ،ةعفترم   هيمس�يف ؛ح���لطس�لما اذ���ه نع ير���بعتلا في تا���فاتخا زر���تو  .ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما نزاوت رثأاو تاموظنلما ةيقب
          اهيرغو ىرقلاو ندلماو تاظفاحلماو قطانلما نم ديدعلا ي���قرو  .لقأا ةفلكتب تامدلخا س�فن يمدقتب موقت ىرخأا   قيرف هرتعيو ،"بولس�أا" نور���خآا هيلع قلطيو "ةادأا" مهس�عب  .اهنومس�بمو اهاوتس�بم اوداس�أاو ةس�رولا عم روس�لحا لعافت دقو
                       .ةيبرعلا ةيلحلما ةرادإلا تادحو نم   لقنو ةيلحلما ةرادإلا تاد���حول رمتس�لما ملعتلا س����رف ةحاتإا -   اهنأاب ةيعجرلما ة���نراقلما عبار ق���يرف فس�يو ،"ةقيرط" ث���لاث
   1860   1861   1862   1863   1864   1865   1866   1867   1868   1869   1870