Page 1865 - From Issue 0 To 100
P. 1865
4
نوعس�تل�و س�داس�ل� ددـعل�- ةعباس�ل� ةنس�ل�
م2013 ليربإ� - ـه1434 ةرخآل� ىدامج
ةرادلإل ناملس ريملأا زكرم اهمظن
اهتيمهأو ةيعجرملا ةنراقملا بلاطلا نوؤش ةدامع عم نواعتلابةيلحملا
ةيبرعلا ةيلحملا ةرادلإل لوح لمع ةشرو
نقدل� ديس�ل� دمحأ�.د
ةيئيبلا تاموظنملا(
ةيلحلما ةرادإال ناملس� يرمألا زكرم ريدم بئان
مظن يريغت فدهب ؛ىرخألا تادحولا ن���م فراعلماو تارلخا وأا س�ايق نم Benchmarking ح���لطس�م تامجرت تددعت
.ةيميظنتلا ةفاقثلا في يريغت ثادحإاو ةيديلقتلا لمعلا بيلاس�أاو ةنراقلما ،ءادألا را���بتخا ،ةيجذومنلا ةرياعلما ،يرياعلما د���يدتح )درفلل ةيلحملا
جذامنلا وحن هجوتلل ةيلحلما ةرادإلا تادحول ةس�رفلا ةحاتا - ع���س�و ،ي���عجرم س����ايق ،ءادألا ن���س�تحو س����ايقل ة���يعجرلما
ءاس�ر قيقتح س����رف اهل رفوت يتلا ةدو���لجاو ءادأال ل���س�فألا قافتلا نكيم نكلو ،ةيداس�رإا عجارم ذاختا ،ةيعجرم س�يياقم
في نلماعلا ي���لع هجوتلا ك���لذ س����كعنيو ،تا���مدلخا ي���قلتم ارظن ؛حلطس�لما اذهل ةيعجرلما ةنراقلما ةمجرت مادختس�ا ىلع
ةبس�انلما لوللحا داجيإاو تارارقلا ذاختا ىلع ةرادإلا ةدعاس�م ةماعلا ةرادإلا في نثحابلا نم ديدعلا ىدل همادختس�ا عو���يس�ل
حيتي ةماع ة���فس�بو ،ل���معلا في ا���هنوهجاوي ي���تلا تاك���س�ملل .ةيبرعلا
تايجيتاترس�او ج���مارب قيبطتب نلماعلا ماز���تلا لخدلما اذ���ه ةيملعلا تاحلطس�لما ن���م ةيعجرلما ةنراقلما حلطس�م ر���تعيو
.ةدولجا في حلطس�لما اذه ر���هوج ةس�راممو تاقيبطت نأا لإا ة���ثيدلحا
نم ةيلحلما ةرادإال ةيديدجتلاو ةيعادبإلا تاردقلا ن���س�تح - ةعانس�لا ل���جر ماق ا���مدنع ،م1810 ما���ع لىإا دو���عت ةرادإلا
س�رف عس�تت ثيح ؛ءادألا نس�تح نع لوئس�م لمع قيرف لاخ بيلاس�ألا ل���س�فأا ة���س�اردب Francis Lowell يز���يلنجإلا
مظنلاو كولس�لا طانمأا يلع ةلثمأا هيدل رفوتتو همامأا راك���تبلا ثركأا لىا لوس�ولل ة���يناطيرلا نحطلا لماعم في ة���مدختس�لما
.لس�فألا ءادألا قيقتح نم نكتم يتلا لئاس�ولاو نا لا ةيظفللا تا���قورفلا هذ���ه نم م���غرلا ى���لعو ،"ةيلمع" ماع في كلذ دعب ءا���ج مث ،لاجلما اذه في ً احانج تا���قيبطتلا
لخاد ة���يلحلما ةرادإلا تاد���حو ن���ب نواعتلا س����رف ير���فوت - ةققحتلما ةد���ئافلاو دو���س�قلما ىنعلما ى���لع قافتا ه���بس� كا���نه ريوطتب ما���ق يذلا Henry Ford ة���عانس�لا ل���جر 1913
اهنيب اميف ة���س�فانلما عيجس�تو ،لود���لا نب وأا ةدحاولا ة���لودلا نس�تح بولس�أا ا���هنأاب )Weiss( اهفرع د���قف .ق���يبطتلا نم همايق لا���خ ن���م ز���يمتم ي���عانس� بو���لس�أاك ع���يمجتلا ط���خ
تايجيتاترس�ا نمس� قوس�لا تايلآا لاخدإاو ءادألا نس�تح ي���لع ةنراقم ا���نتمظنم ءادأا س����ايق لاخ ن���م تا���س�راملماو ءادلا نم نابايلا تناكو .وغاكيس� في راقبلا حبذ ع���قاوم في تلوجب
.لمعلا وأا في لمعت ي���تلاو ً احانج تا���مظنلما ثركأا تا���س�راممو ءادا���ب لئاوأا في عس�او قاطن ىلع موهفلما اذه ق���بطت يتلا لودلا لىوأا
نم ةعوممج نع ة���باجإلا نم ةيلحلما ا���يلعلا ةرادإلا ن���كتم - Goetsch( فرعو .ه���يف لمعن يذلا ةعانس�لا لا���مج جراخ مهدوهج نوينابايلا ز���كر ثيح ؛ي���س�الما نرقلا تا���ينيس�مخ
فيكو ،؟نو���كن نأا ديرن ن���يأاو ؟نآلا ن���حن نيأا :ل���ثم ة���لئس�ألا س�ايقو ة���نراقم ةيلمع ا���هنأاب ة���يعجرلما ة���نراقلما )&Davis تاكرس�لا ةاكا���محو راكفلا باطقتس�او تا���مولعلما عمج ى���لع ةدامع ع���م نواعتلاب ة���يلحلما ةرادإا���ل ناملس� ير���مألا ز���كرم م���ظن
فاس�تكا دنعو ؟ديرن ثيح ىقبن فيكو ؟ديرن ثيح لىإا ل���س�ن تاذ تامظنلما ع���م ةيلخادلا ا���هتايلمعوا ة���مظنلما تا���طاس�ن هذه تناكو ،تاكر���س�لا هذ���هل م���هتارايز ءا���نثأا في ة���يكيرملا )درفلل ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما( لوح لمع ةس�رو باطلا نوؤوس�
.اهتعجارم متي ةبوغرلما تايوتس�لما نإاف ،ءادألا في ةوجف دوجو اهيف لمعت يتلا ة���عانس�لا جراخ وا لخاد ن���م ليا���علا ءادلا هودهاس� ام فييكتو ةفرعلما ىلع لوس�لحا لىإا فدهت ةرا���يزلا
كلذو ،ةوجفلا هذ���ه دس� ةلواحلم لذبت ادو���هج نإاف ؛ليا���تلابو ة���يعجرلما ة���نراقلما فر���عيف Spenley امأا .ة���مظنلما ك���لت مهتاجتنم عادبا في ا���هيلع دانتس�لاو ةينابايلا م���هتيس�وس�لخ باط نم )30( اهنم دافتس�ا ،)1( ى���نبلما � ناملس� يرمألا ة���عاقب
.ةديدج قرطو لئاس�و وأا ةديدج تاس�رامم قيبطتب ةمظنملل ة���يس�يئرلا تاس�راملما ة���نراقمو س����ايق ةيلمع ا���هنأاب نأا لبقو تا���نيعبس�لا ةيادبو تانيتس�لا ة���ياهن في م���هتاركتبمو .ةعمالجا
للح ةهجوم ح���بس�ت ث���يحب ؛ة���يلحلما ةرادإلا ة���فاقث ير���يغت - س�يياقم خيس�ترل ىرخألا تامظنملل ة���يس�يئرلا تاس�راملما عم .لامعلا س�وماق في ةدو���جوم ةيعجرلما ةنراقلما ة���يمس�ت نوكت يرمألا زكرم ريدم بئان نقدلا دمحأا رو���تكدلا اهمدق يتلا ةس�رولا
ةس�راملما فادهأا قيقتح يلع لمعلاو ،ءادألا نس�تحو لكاس�لما فاس�تكاو ةد���يدج فادها ع���س�و ىلع دعاس�ت ءادأا���ل ة���يبس�ن ةدحتلما تا���يلولا لىا بو���لس�لا اذ���ه تا���قيبطت ت���لقتنا م���ث ةرادإلا لا���مج في يرا���س�تس�لا ير���بلخا ،ة���يلحلما ةرادإا���ل نا���ملس�
.ةيلحلما تامدلخا يمدقت في لس�فألا ةيعجرلما ةنراقلما )Wild( فس�يو .ن���س�حتلل ةديدج راكفأا ةد���ئارلا ي���ه )Xerox( ةكرس� ر���تعت ث���يح ؛ة���يكيرملا ةئيبلا ةرادإاب ةيس�اس�أا ميهافم نكراس�لما باس�كإا لىإا فدهت ةيلحلما
ةدحاو Benchmarking ةيعجرلما ة���نراقلما رتعت اذ���كهو ةبس�انم يرياعبم اهئادأا ةنراقم نم ةمظنلما نكيم بولس�أا اهنأاب دمتعي يملع بولس�أاكو ة���يمس�تك ةيعجرلما ةنراقملل ة���س�س�ؤولماو ظافلحا بيلاس�أاو ،ةيئيبلا تاموظنلما عم لماعتلا تاراهمو ،ةيلحلما
كلذو ةيلحلما ةرادإلا ءادأا نس�تح في ةيرادإلا تاودألا مهأا نم .رمتس�لما نس�حتلا نامس� ىلع دعاس�ت ىلعأا في كلذو تامظنلما ءادأا ن���س�تح لىا يدؤو���ت ةددمح تاو���طخ .دارفأال ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما نزاوت ىلع
نوكت فوس�ف كلذ س�كعبو ،ح���يحس� لكس�ب ا���همادختس�ا تم اذإا ةيبرعلا ة���يلحلما ةرادإلا في ة���مهم ة���يعجرلما ة���نراقلما د���عتو .1979 ماع ةئيبلل ي���ملعلا موهفلما :ا���هنم ،روا���مح ةدع ة���س�رولا ت���لوانت د���قو
ةنراقلما مدختس�ا نإا ذإا ؛دراولماو ت���قولا في ةراس�خ نع ةرابع :ةيلاتلا تارابتعال نم د���يدعلا ما���متهاب ة���يعجرلما ة���نراقلما مو���هفم ى���ظحيو
رس�انع ديدتحو ءادألا تارس�ؤوم نس�تح في مهاس�ي ة���يعجرلما لاخ نم متي ثيح ؛ةديازتلما ةيلحلما ةرادإلا تاقفن ديس�رت - تاس�اردلا في ً ايبس�ن ثيدح حلطس�م هنوكل نثحابلاو با���تكلا ة���يعيبطلاو ،ة���يلحلما ة���يئيبلا تا���موظنلما ل���مع ة���يفيكو ،ة���يلحلما
نكيم مث نمو ؛ا���هتلجاعمو فعس�لا طا���قنو اهزيزعتو ةو���قلا نوكت يتلا تامدلخا فيلاكت س�يفخت ةيعجرلما ةنراقلما قيبطت .ليلحتلاو ةس�اردلاب هلوانت لىا مهنم يرثكلا عفد امم ؛ةيرادلا ىلع ام ةموظنم لاتخا رثأا لىإا ةفاس�إلاب ،ةيجاتنلاو ةيعامتجلاو
مدقت في امس�اح ايس�اس�أا ار���س�نع ةيعجرلما ةنراقلما لك���س�ت نأا تادحو نع ثحبلا ليإا ةيلحلما ةرادإلا تادحو أاجلتف ،ةعفترم هيمس�يف ؛ح���لطس�لما اذ���ه نع ير���بعتلا في تا���فاتخا زر���تو .ةيلحلما ةيئيبلا تاموظنلما نزاوت رثأاو تاموظنلما ةيقب
اهيرغو ىرقلاو ندلماو تاظفاحلماو قطانلما نم ديدعلا ي���قرو .لقأا ةفلكتب تامدلخا س�فن يمدقتب موقت ىرخأا قيرف هرتعيو ،"بولس�أا" نور���خآا هيلع قلطيو "ةادأا" مهس�عب .اهنومس�بمو اهاوتس�بم اوداس�أاو ةس�رولا عم روس�لحا لعافت دقو
.ةيبرعلا ةيلحلما ةرادإلا تادحو نم لقنو ةيلحلما ةرادإلا تاد���حول رمتس�لما ملعتلا س����رف ةحاتإا - اهنأاب ةيعجرلما ة���نراقلما عبار ق���يرف فس�يو ،"ةقيرط" ث���لاث