Page 7 - Issue217
P. 7
ـه1441 بـــجر تاعباتم 7
م2020 س�راـــم 217
لامعلأا ةرادإ ةيلكب ةيلاملا مسق اهمظن
كوكصلا يف رامثتسلا لوح ةرضاحم
ةعماجلا حرسمب ةيدوعسلا ةيموكحلا
للاخ نم ينيدوعش�لل ة���حاتلما ةيرامثتش�لا ش�رفلا ش����رعتش�ا بديهملا ديزي بلاطلاو -ربجلا ناميلس :ةيطغت
.ةيموكلحا كوكش�لا في نمآلا رامثتش�لا ناونعب ةر���ش�امح لا���معألا ةرادإا ة���يلكب ة���يلالما م���ش�ق م���ظن
ماعلا نيدلا مش�ق ريدم ليقعلا للهادبع ذاتش�ألا مدق كلذ دعب ش�يئرلا حرش�لماب تميقأا ،"ةيدوعش�لا كوكش�لا في رامثتش�لا"
ةفاش�إا ،ماعلا نيدلا تاودأا في لماعتلا ة���يلآا ةريزلجا كنب في ةرازو في نيدلا ةرادإل ينطولا زكرلما عم نوا���عتلاب ،ةعمالجاب
اهل اًقيقتحو 2030 ةيدوعش�لا ةيبرعلا ةكلملما ةيؤور نم اًقلاطنا كوكش�لا جمانربو ي���لحلما راخدلا ج���مانرب ىلع م���هعلاطإاو هطبرت يذ���لا فيرش�لما عاطقلا رود ن���ع ي���ليش�فت حر���ش� لىإا ةريزلجا ك���نبو ،ناعيبرلا د���محأا ذاتش�ألا في ً لا���ثمم ة���يلالما
يرفوت في ينقابش�لا نم نوكن نأا اًمئاد ىعش�ن ،ةعمالجا ة���يؤورلو اًيرش�م ،ىرخألا تاجتنلماو مهش�ألاب اهتنراقمو اهنم ةد���ئافلاو ةيلمع ليهش�ت في ة���يدوعش�لا ةيلالما ةرازو ع���م ةيكراش�ت ة���قلاع .ديقعلا للهادبع ذاتش�ألاو خيش�لا لآا ةرون ةذتاش�ألا في ً لاثمم
اًيرش�م ،يميلقإلاو ينطولا ينيوتش�لما ى���لع ةيلاع ةدوجب ميلعت ةدوجولما ة���يميلعتلا ة���يفللخاو ،اًزا���تمم ناك ل���عافتلا نأا لىإا ةيمهأا ن���ع ثدتح امك .ة���يموكلحا كو���كش�لا في را���مثتش�لا ةبلط ن���م ير���بك دد���ع ا���هرش�ح ي���تلا ةر���ش�احلما ت���لوانتو
هنأاش� نم يلمعلا عقاولاو ةيملعلا تايرظنلا ينب ط���برلا نأا لىإا ةمدش� تناك ا���هنوش�ردي يتلا تاررقلما ل���ظ في بلاطلا ىد���ل ةيوعوتلا ةجالحاو را���مثتش�لاو راخدلا ينب قرا���فلاو راخدلا في هرودو ةيدوعش�لا كو���كش�لا في رامثتش�لا ة���يمهأا ،ةعمالجا
.اهتءافك ةدايزو ملعتلا ةيلمع زيزعت ش�اقنلا ترثأا يتلا مهتامولعم ة���يحان نم هل ةبش�نلاب ةيباجيإا .كلذ لىإا في ةمهاش�لما لىإا ة���فاش�إا ينيدوعش�لل ةيرامثتش�ا ش����رف يرفوت
ءانبلا كراش�تلا في ناطلش� يرمألا ةعماج تش�م دقل :فاش�أاو هنأا اًفيش�مو ،ة���يلالما قوش�لا في ةدوجوم ءا���يش�أا تلوانت ي���تلاو حر���طل ة���بلطلل ة���ش�رفلا ت���حيتأا ةر���ش�احلما ما���تخ فيو .ةيموكلحا عيراش�ملل مزلالا ليومتلا يرفوت
نم ةيلماعلا كلذكو ةيميلقإلاو ةينطولا تاش�ش�ؤولما ف���لتمخ عم هذه لثم ش�رعت اهنأاب ةقابش� ناطلش� يرمألا ةعماج نأاب أاجافت .اهنع ةباجإلا تتمو تاراش�فتش�لا دمحأا ذاتش�ألا همدق يليش�فت ش�رع ىلع ةرش�احلما تلمتش�او
دقعو ةفلتخلما ة���كارش�لا تا���يقافتا نم ديدعلا مار���بإا للا���خ ةيحان نم مهديفي ذإا اًدج اًزاتمم دعي اذهو اهتبلطل تاررقلما ن���م ،نا���عيبرلا د���محأا ذا���تش�ألا ثد���تح ةر���ش�احلما ب���قعو ،ةيدوعش�لا ة���يلالما ةرازو في ما���علا نيدلا مش�ق ن���م نا���عيبرلا
تافاش�تش�لاو ة���يراولحا تاش�للجاو لمعلا ش����رو نم د���يدعلا دعبو ةمداقلا لا���يجألال قو���ش�لاب ةدوجولما ة���فرعلماو ة���يعوتلا ةيلالما ةرازو���ب ماعلا نيدلا ةرادإا ب���تكبم تاراد���ش�إلا ق���يرف زكرلما ةيمش�ت في ا ً ير���خأا ثد���ح يذلا يريغتلا ه���يف ش����رعتش�ا
ةءانب راك���فأا يأاب اًمئاد نو���بحري مهنأا لىإا ا ً ير���ش�م ،ة���فداهلا .داش�تقلا اهنم ديفتش�ي فوش� مهجرخت وه ةرش�احلما هذ���ه ةماقإا نم فدهلا نإا : ً لا���ئاق "ف���يطلا"�ل نيدلا ةرادإل ي���نطولا ز���كرلما لىإا ما���علا ن���يدلا ب���تكم ن���م
ييمداكألا م���يلعتلا ين���ب لعافتلا ن���م و���ج دا���جيإاو كرا���ش�تلل ةيلك في ةيلالما م���ش�ق ش�يئر ة���نواش�لخا دمحأا رو���تكدلا ق���لعو جمانرب ا ً ش�وش�خ ن���يدلا ةرادإل ينطولا زكرلما ن���ع فيرعتلا تادنش�لاو كو���كش�لا عاونأا نع ثد���تح اهدعب .هفادهأا ن���عو
.ةيلمعلا تابرلخاو ةرش�احلما هذ���ه يتأات :هلوقب ةر���ش�احلما ى���لع لا���معألا ةرادإا راخدلا ةفاقث ن���ع ةبلطلا ةيعوتو لايرلاب ة���يلحلما كو���كش�لا امك .اهب رامثتش�لا قر���طو ةرازولا لبق ن���م ةحورطلما ة���يلالما
Business Process Management ةدام جهنم نمض )ملاسلإا يف قلاخلأاو كولسلا( ةدام يف بعشلا عيمجل قحيوللا اهمظن
تامولعملا مظن بلاط ناونعب ةعماجلاب ةرضاحم مدقي لبقملا
ً
لولح نومدقي ةعماجلاب "ةيناسنلإا تاقلاعلا ةسدنه"
هجاوت يتلا لكاشملل ةيقيقح وه كلذ ى���لع لا���ثم ل���ش�فأا ل���علو :ءا���يش�ألا ع���م -4 بديهملا ديزي :بلاطلا ةيطغت
تاكرشلا ل ذإا ،ليا���لحا رش�علا في ة���يكذلا انفتاوهب ا���نطابترا عيملج ًةرش�امح قحيوللا ن���محرلادبع روتكدلا م���ظن
يهو اهنود م���هنكامأا نم كرحتلا نوير���ثكلا ع���يطتش�ي
)ملاش�إلا في قلا���خألاو كو���لش�لا( ةدا���م في ب���عش�لا
لبق مهنيعأا هارت ام رخآاو مهموي اهب نوحتفتش�ي ام لوأا ا���همدق ،"ة���يناش�نإلا تا���قلاعلا ة���ش�دنه" ناو���نعب
يركزلا يكرت :ةعباتم هثيدح هب متتخا ركفتلل ً لؤواش�ت رش�احلما ىمرو .مو���نلا .لبقلما نمحرلادبع ش�دنهلما
بش�الحا مو���لع ة���يلك ش����رح را���طإا في كتقلاع ر���ثؤوت نأا ن���كملما نم ل���ه( نكرلا اذ���ه ن���ع في ءاش�علا ةلا���ش� دعب تميقأا ي���تلا ةر���ش�احلما تأاد���ب
وحن يرش�لا ى���لع ةعمالجاب تا���مولعلماو .)؟ش�انلا /كتاذ /للها عم كتقلاعب ءايش�ألاب يهيفرتو ي���نهذو نيد���ب طاش�نب ،عو���بش�ألا ف���ش�تنم
ةد���يدلجا ة���عمالجا تا���هجوت ز���يزعت Johari Window جذو���نم نع كلذ دعب ثدتح م���ث مهلعافت را���ثأا امم دوبر���لا رش�كو رو���ش�لحا ط���يش�نتل
يلمعلا بنالجا ءار���ثإا ىلع ز���كرت يتلا Joseph Luft ش����فنلا ملع و���ش�تمخ هركتبا يذ���لا .هعم مهزيكرت ةدايزو
ةعماجلل ةماعلا ةيملعلا تا���جرخلما نم اذ���ه نأا لىإا ا ً ير���ش�م ،Harrington Inghamو اياوز ةدع نم تا���قلاعلا ةيمهأا نع لبقلما ثد���تح مث
اميش� لو ةينطولا تايولوألا عم قفاوتتل ىلع فرعتلل ش�انلل ةد���عاش�لما بيلاش�ألا نم جذو���منلا ،ةيلمعلا ةايلحاو ة���يش�فنلا ةحش�لاو عر���ش�لا في لثمتت
ةيؤورو 2020 ماعل ينطولا لوحتلا ةطخ .نيرخآلا عمو مهش�فنأا عم مهتاقلاع ةنجلل قرطلا دحأا د���عت ةيعرش� ةيحان نم اهنأا اًر���كاذ
بلاط مدق ،ش�وش�لخا هجو ىلع 2030 ."عانقلا ةقطنم" اهفرعت ل ش�انلاو اهفرعأا - ىلش� لوش�رلا لاقف اهنايرج تذآا يتلا ةأارلماب ً لد���تش�م
نمش� ة���يلكلاب تا���مولعلما م���ظن م���ش�ق ةقطنم ى���لع دمتعي ا���همجح ،ا���هفرعن ش����انلاو ا���نأا - ةيش�فن ةيحان ن���م امأاو ،رانلا في اهنأا ملش�و ه���يلع للها
ة���يلاع تا���مولعلما م���ظن ر���يوطت ى���لع IS251 Business ةدا���م ج���هنم ."ةفوش�كم ةقطنم" عانقلا ةحش�لا لو���ح ا���ًماع 70 ت���مادتش�ا ة���ش�ارد ت���ميقأاف
في رفاو لك���ش�ب كراش�ت ي���تلاو ةءافكلا ً لو���لح Process Management براجتلا ش�وخب ف���ش�تكت ،اهفرعن ل نورخآلاو ا���نأا - في ل���ثمتي ا���هيف ر���ش�لا نأا َد��� ِ جُو ة���يدش�لجاو ة���يش�فنلا
لامعألا تاكرش� ءادأاو تايلمع ينش�تح تاكر���ش�لا ه���جاوت لكا���ش�لم ة���قيقح ."ةلوهمج ةقطنم" ةعماج ةر���تاكد ماق د���قف ل���معلا في ا���مأاو ،تا���قلاعلا
اذ���ه ق���يقحتلو .ة���ماعلا تا���ش�ش�ؤولماو ةيبرعلا ةكلملما في ة���يموكلحا تاهلجاو لىإا ىعش�ت يذ���لا ش�رع نبا ناو���يح وه اهئادعأا د���ش�أا ."ءايمع ةقطنم" اهفرعت ش�انلاو اهفرعأا ل - نم اولش�ف د���ق فظوم 400 لمش�ت ة���ش�اردب درا���فراه
ةفرعلماب ينجيرلخا ديوزت متي ،فدهلا لوللحا هذه ش����رع تم دقو .ة���يدوعش�لا تبرلآاب ً لا���ثم اًبراش� .هار���ت ا���مدنع ةد���ش�ب ه���تمجاهم اًد���كؤوم ،ة���يلوألا تا���عابطنلا لىإا قر���طت ك���لذ د���عب ءوش�ل كلذ في ببش�لا دوعي مهنم %90 نأا دجوو مهلمع
تاراهلما كلذ في ابم ةمزلالا تاراهلماو ليوأا Business Case ر���يرقت في توش� بركم اهلخاد عش�وو ش�رع نبا ةيمدب ىتأا يذ���لا موقي اهدعب ،ءا���قللا نم ةيناث 90 لوأا في لّرك���ش�تت ا���هنأا .مهئلامز عم مهلماعت
،كلذ لىإا ة���فاش�إا .ةيراجتلاو ة���ينقتلا لو���لحلل ش����رع يمد���قت م���تي نأا ى���لع بيش�ت" نو���لوقي م���هو اهلافطأا تو���ش�ل ل���يجش�ت ه���يف تافينش�تلا ن���مش� رخآلا ا���مهدحأا ع���ش�وب نا���فرطلا هنأا اًنّريبم لا���ش�تلا موهفم رش�احلما لوا���نت كلذ د���عب
يتلا لامعألال ة���يش�اش�ألا ة���فرعلما نإا���ف في للها نذإا���ب ا���ًقحل ي���ليش�فت لك���ش�ب ،يمورلا ك���يدلا ىثنأا ما���مأا ةيمدلا ع���ش�وو ،"ب���يش�ت /مترمح /يكذ( ش����انلا نع م���هناهذأا في ةدو���جولما وأا ةركف وأا ةمولعم لا���ش�يإل يدؤوي كولش� يأا في ل���ثمتي
نم بلاطلا ن���كتم ج���مانبرلا ا���هرفوي مدقيش� كلذ لىإا ةفاش�إا .ل���ش�فلا اذه اهودع ةمجاهلم ة���ظحللا كلت في ًةعرش�م تءا���ج يتلا عابطنا ةعانش� لوح ًةحيش�ن اًهجوم ،)خ���لإا...يبش�ع رمتش�م لاش�تا لك نأاب ةقلاعلا موهفم اًنيبمو ،رعاش�م
ةيراجتلاو ة���ينقتلا ة���ئيبلا ةعيبط م���هف هذهب ا���ًيليش�فت ا��� ً ش�رع ةدا���لما بلا���ط بيش�ت" ليجش�تلا توش� أاد���ب هل تلش�و امدنعو دودللا رخآلا فر���طلا رعاش�م ى���لع ز���يكترلاب ي���باجيإا ليوأا .ةقلاع في لثمتي
بلاطلا ش�ردي ذإا ،ةيليلحتلاو ةينمألاو .لوللحا ةيرح في يمورلا كيدلا ىثنأا ت���فقوف ،لمعلاب "بيش�ت لوش�رلاب لثلما اًبراش� ،هتميقب رعش�ي هلعجب هش�فن هاتج :يهو ،ةعبرألا تاقلاعلا ناكرأا لىإا ثيدلحا لقتنا مث
تا���يلمعلا في تا���ش�راملماو تا���يرظنلا ةئيه وش�ع يدانوبأا ميهاربإا .د ير���ش�يو .ةيمدلا نا���ش�تحاب تماق ا���هدعبو ةلهول ا���هرمأا ن���م نع ً لافط لأا���ش�ي ناك امدنع ملا���ش�لاو ةلاش�لا ه���يلع ىنبت اهلو ا���هلجأا نم يتلا ة���قلاعلا يهو :للها ع���م -1
لا���معألا تا���موظنم ع���يملج ة���يمويلا تاكر���ش�لا نأا لىإا ة���يلكلاب ش����يردتلا مهلعتج ةنيعم ا ً طاقن ة���يلحا تاقولخملل نأا حش�وي ا���م ."يرغنلا لعف ام يرمع ابأا اي" : ً لائاق هيرط .ناكرألا يقاب في تاقلاعلا ةيقب
ةمظنأل اهتاجايتحاو ةيش�اش�ألا ا���هتينبو ي���نبت في تأاد���ب ة���يموكلحا تا���هلجاو .اهلجأا نم مهئادعأا دش�أا عم ىتح نومحاش�تي نأا لىإا ا ً ير���ش�م ،تاقلاعلا ف���ينش�ت ةيمهأا لوا���نت م���ث .تاذلا عم -2
ش����ش�ختلا ليو���ي ا���مك .تا���مولعلما Business Process����لا مادختش�ا يرماش�م" ����ب هاّرمش� ا���م لبقلما ش�دنهلما در���ش� ا ً ير���خأاو .يش�اش�أا لكش�ب تايولوألا ميظنت لجأا نم يتأاي كلذ ش����فن م���لع ن���ع ر���ش�احلما ثد���تح :ش����انلا ع���م -3
تارا���هم ين���ش�حتب ا��� ً ش�اخ ا���ًمامتها اههجاوت يتلا لكا���ش�لما نم يرثكل ل���حك -حش�انتلا -ع���يجش�تلا -برا���قتلا :يهو ،"تا���قلاعلا دعت يتلا "بيش�ت بيش�ت" ةيرظنل ش�ارعتش�ا ك���لذ لات اًينمش�و ،اًيروش�ح ش�فنلا ىلع ش�انلا يرثأاتو ،عامتجلا
ريوطت فد���هب بلاطلا ىدل لا���ش�تلا ءطب وأا تاءار���جإلا حو���ش�و مد���ع لثم اذإا( لفاغتلا -"نانتملا" ر���يدقتلا -نواعتلا -لبقتلا ش�رد ينش�تخلما دحأا نأا لىإا اًيرش�م ،عانقإلا نونف ن���م ش�لمج في كدوجو ببش�ب ك���ناش�ل في ةملك قلعت د���ق ذإا
ش�وافتلاو لش�اوتلا ىلع ب���لاطلا ةردق دوهلجا هذه لك ي���تأاتو .رارقلا ذا���ختا لعفلا ناك اذإا( حراش�تلا -)لوش�لحا ردان لعفلا ناك دعش�أا في نوكت اهنأا د���جوو يمورلا كيدلا ىثنأا كو���لش� ذإا اًيليخت ش�انلا يرثأاتو ،اًيرثك ةملكلا هذه هيف لواد���تت
ميظنت في ةفلتخلما تانايكلا عم ةيلعافب وهو ج���مانبرلل ي���ش�اش�أا فد���ه ن���مش� هتيش�وتب ر���ش�احلما اهدعب م���تتخيل .)لوش�لحا ير���ثك نولوقي مهو اهلافطأا تاو���ش�أا عمش�ت امدنع ا���هتاظلح نيذلا ش�اخش�ألا ىلع ًءانب ةنيعم ةبش�انلم كش�بل راتخت
.عمتجلماو لامعألا نيرداقلا ين���فترحلما نم ةبخن ج���يرخت .بحن نلم رعاش�لما نع يربعتلا ةيمهأاب عيمجلل نأاو ،اهنولوقي امدنع مهنش�تتحو "ب���يش�ت بيش�ت" اهل .مهروش�ح عقوتت